導入事例|セミナー・イベントの開催・管理プラットフォーム

導入事例

会場参加者約1,500人に対して、
Webでは約2,000人と、
合計で2倍以上の集客に成功

グローバル電子計測器メーカー
  • 無線通信、航空・宇宙・防衛、半導体において、測定機能を備えたハードウェア/ソフトウェアを提供する企業様。
  • 計測のみに焦点を絞り、科学者、研究者、エンジニアが抱える非常に困難な問題に対し、信頼性の高い、高精度のソリューションを提供しています。
  • 世界100か国以上で約9,500名の従業員。

効果

  • 会場 約1,500人+
    Web 約2,000人の集客に成功

    年に1度の大規模自社開催展示会において、Webイベントを追加開催しました。
    Webイベントは、約50セッションの分科会を同時中継しました。
    その結果、会場参加者約1,500人に対して、Webでは約2,000人の集客に成功した。両者合計でこれまでと比較して2倍以上となりました。

  • 重要KPIである
    アンケート回答数の大幅な増加

    展示会マーケティングにおいて最重要KPIとして設定されていましたが、Webイベントの開催によって、回答数の大幅な増加を実現しました。

  • 当日で終わりではない、
    継続的なコミュニケーション

    各セッションの動画は、当日参加できなかった見込顧客にクローズドオウンドメディアでアーカイブ動画を公開することによって、継続的なコミュニケーションを構築しました。アンケートの取得ポイントを増やすことで、顧客の購買意欲を詳細に把握することができるようになりました。

サービス開始1年間で、
ターゲット顧客の約70%を
会員として獲得

グローバル医療機器メーカー
  • 様々な医療分野で貢献すべく事業展開しています。医療機器、メディカルサプライのセグメントで業界をリードしています。
  • 世界70カ国以上に社員43,000名を擁し、140カ国以上に製品を販売しています。

効果

  • 動画オウンドメディアによる、
    新たな顧客接点の構築

    スペックメインの医療機器情報ではなく、医療技術情報を動画で提供することによって、医師の成果創出を支援しました。
    中長期的な顧客との関係を戦略的に構築することを実現できています。その関係の中で、継続利用、新規購入につなげています

  • ウェブセミナーも積極的に開催し、
    集客増を実現

    オンデマンドの動画配信に留まらず、新トピックについては、リアルタイムのウェブセミナーを開催しています。
    質疑応答がその場でできることにより、顧客満足度の向上につながっています。

  • 営業も動画で。
    パンフレットにはない一目瞭然さ

    オウンドメディアの動画コンテンツを営業にも転用しています。
    現場でiPad動画で説明し、医師の直感的な理解を促進します。

  • 動画を積極的に活用した結果、
    ターゲット顧客の70%を
    会員として獲得

    動画を積極的に活用することによって、同社が想定しているターゲット顧客の70%を会員として獲得することに成功しました。

お客様の声

ネクプロ導入の背景
新井
ネクプロを導入頂いた背景を教えてください。
松島

いろいろなビジネスユニットが持つ製品のデジタルコンテンツがあちこちに分散していて、営業が混乱しているということがありました。 コンテンツを何とか1つにまとめられて、さらに動画を配信してユーザー(医師)の閲覧履歴を取り、 コンテンツがランキングされるようなプラットフォームが欲しいと考えていました。しかし、こういった当社の要件すべてを備えているしくみがありませんでした。

IT EXPOにも行きましたし、コンテンツマーケティングセミナーといったものに数多く行ったのですが、 どの製品/サービスも帯に短し襷に長しということで、当社の要件をすべて満たすところがなかったのです。

そんな時に日経BPさんのセミナーを聴講しました。その時にネクプロさんとお話することになりまして、私どものイシューをお話したところ、 うちのサービスで全部できますと伺いました。しかも、会社ごとにサービスをカスタマイズできるというお話でしたので、これはいいなと思いました。

「ちょっとお高いんじゃないの?」と言いましたけども、「そこは勉強します」というお話だったので(笑)、そこからのお付き合いになります。

システムが別々、新旧コンテンツが散在
松島

iPadの導入は4、5年前なのですけれども、700~800人いる営業全員に配りました。 iPadの導入に合わせて、動画、PDFによる製品説明ファイルをミックスしたものをダウンロードさせて、 それを使ってお客様へ説明をするという形にしました。そのことによって、インターネット環境がない場所でも、 動画をお見せしながら説明する、ということができるようになりました。

ただ、ここには非常に問題があって、コンテンツの「バージョン管理」ですね。 最新の動画やPDF資料を配ったとしても、営業によってはITがあまり得意じゃない人や、忙しさにかまけてしまっている人などがいて、 なかなか新しいコンテンツをきっちり全員の端末に行き渡らせることが難しい状況でした。

最新のコンテンツを素早く低コストで届けられる!見てくれているかどうかの履歴がわかる!
松島

また、お客さんが「じゃあ、このビデオを見たい」とおっしゃった時に、DVDをいちいち焼いたり、業者さんに頼んだりと、コストも時間もかかるデメリットがありました。

そこで、「ネクプロ」を導入したのですが、エンドユーザーに興味を持ってもらえるコンテンツを、 マーケティング担当者が「ネクプロ」にアップすれば、すべての端末にコンテンツが自動的に配信されるようになり、一元的なバージョン管理をすることが可能となりました。 もちろんそのユーザーがいつアクセスしたか、ちゃんと見てくれているのか閲覧履歴も取れますので、助かっています。

営業の現場でも活躍!
新井
現場にいらっしゃる代理店の方・営業の方にとって、営業成績につながったとか、そういうようなお話はありますか?
松島
それはですね…
続きは動画で!
アンケートの回収率が100%になったその理由とは!
新井
お客様との双方向コミュニケーションが取組みの核になると思うのですが、その大事さ、メリットはどのようなものがありましたか?
松島
双方向、つまりお客様の声を頂くということになりますが、アンケートがそのための役割を担います。 しかし、営業から紙でアンケートに答えてくださいというお願いをしても、なかなか回収率が上がりませんでした。 そういった状況の中で、ネクプロのしくみを使って、動画の前や後にアンケートというプロセスを組み立てた結果、回収率 が…
続きは動画で!
プラットフォームとして活用までの道のり
コンテンツのメンテナンスの一元化が運用のカギ
新井
マーケティング、営業、その他がワンプラットフォームであることのメリットは他にどのようなものがありますでしょうか?
松島
それはですね…
続きは動画で!
ユーザーに製品知識を素早く深めてもらうためのしくみづくり
新井
ユーザーさんが、製品についてより知識を深められるサービスにおいて、コンテンツを創る時のポイントはどのようなものがありますか?
松島
自分たちでビデオを撮って、「まずは製品の箱を開けてください、これだけのパーツがありますね」、 「これはこういうしくみになっています」といったような、ステップ1、ステップ2、ステップ3、・・・と順を追って製品を説明するコンテンツを作りました。 加えてすべてを見ないと社内検定を修了しないというしくみにしました。

今までは1ヶ月に1回しかない全国各地の会議に出向いて行って製品の説明をしていました。そうすると、日本中の北から南まで行く訳ですけれど、すごく時間がかかります。 それが同じタイミングに一瞬でみんなに浸透していくというようなしくみが作れまして、良かったと思っています。
ネクプロの履歴データをCRMと連携し、マーケティングと営業に有効活用
新井
ネクプロで取れる履歴をどのように活用されていかれますか?
松島
当社のCRMのしくみとして、営業状況と、コンテンツを見ていただいているユーザーの閲覧履歴の比較分析を行ないます。 どういった方がWebサイトに訪問しているのか、あるいは営業の成績とコンテンツの活用に何か相関関係があるのか、そういった分析をしていって、 営業のマネジメントやマーケティングの人たちにフィードバックしていくことに取り組んでいます。

ユーザーが何に興味を持たれているのか、どういった課題をお持ちであるのか、では次にどういうことをしたらいいのか、ということが見えてくれば、 そこに対しての営業的なアプローチができるのではと思います。例えば、年齢層で分けた集合体のデータから、 こういう傾向がこの年代の人にあるということが分かると、マーケティングに有効な施策に繋がっていきます。

日本発のサービスを
世界40ヵ国に展開し、
約20,000ユーザーを獲得

グローバル実験機器メーカー
  • 多様な事業を展開する世界有数の企業のヘルスケア部門
  • バイオテクノロジーの科学者、研究者、学生に対して、機器、試薬、解析ソフトウェアを提供
  • 日本法人は、売上高約1,400億円、従業員数約2,000人

効果

  • 研究者・開発者向けの
    実験技術向上セミナーをWebで中継

    単なる機器の仕様や使い方の説明ではなく、実験技術の向上を図るコンテンツをWebイベントで中継しています。
    首都圏・大都市圏でのリアルセミナー開催に比べ、多くの研究者・開発者へのリーチを実現しました。

  • セミナーを含む実験技術向上の動画を
    クローズドオウンドメディアでも提供

    セミナーに加えて、実験技術向上の動画などをクローズドオウンドメディアで提供しています。
    当社では、「教育のマーケティング」と呼んでいます。

  • 保守動画も提供することによって、
    機器の復旧スピードが向上し、
    顧客満足度が向上

    消耗品の交換、軽微な整備、故障直し方などのしかたを動画で提供することによって、保守パーソンを呼んでの対応よりも、機器の復旧スピードが向上します。そのため、顧客満足度が向上しました。

  • 日本発のサービスを
    世界40ヵ国に展開し、
    約20,000ユーザーを獲得

    日本で開始したサービスが、アジア太平洋、欧州、北南米などへも展開されています。
    ネクプロマーケティングが英語対応しているため実現しました(中国語その他も対応可能)。

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